SESTEK, markalara özel TTS sesleriyle marka kimliğini sesli iletişime taşıyor

Müşteri deneyimi ve iletişimde ses teknolojileri alanında yapay zeka tabanlı çözümler geliştiren SESTEK, 25 yılı aşkın ses teknolojileri ve yapay zeka deneyimini markalara özel TTS seslerine aktarıyor. Kurumlar, kendilerine özgü sesleri kullanarak marka kimliklerini sesli iletişim kanallarına taşıyabiliyor. Hazır ses seçenekleri ile kişiselleştirilebilir ses profilleri, markaya uygun bir ses deneyimi oluşturulmasına imkan veriyor.

Her ayrıntı kuruma göre şekilleniyor

SESTEK’in kuruma özel ses tasarımı yalnızca sesin tınısıyla sınırlı kalmıyor. Marka adları, ürün kodları ve sektöre özgü terimler için özel telaffuzlar ve kısaltmalar tanımlanabiliyor. Ton, tempo ve vurgu ise satış, destek ve bilgilendirme gibi kullanım senaryolarına göre ayarlanabiliyor.  Duraklamalar ve telaffuz ayrıntıları da kontrol edilebiliyor.

Ses üretiminin tamamen kurum içinde gerçekleştirilmesi, her yeni anons veya menü güncellemesi için stüdyoda yeniden kayıt yapılması ihtiyacını ortadan kaldırıyor. Böylece değişiklikler anında yayına alınabiliyor.

Geniş dil ve ses seçeneği

SESTEK, markalara özel TTS seslerini 20'den fazla dil ve 100'den fazla ses seçeneğiyle sunuyor. Dil desteği, aksana özel seslerle daha da genişliyor. Bu kapsamda Avrupa ve Amerika kıtasından İngilizce, İspanyolca, Fransızca, Kanada Fransızcası, Brezilya Portekizcesi, Almanca ve İtalyanca; Doğu Avrupa ve Kafkasya’dan Rusça, Ukraynaca ve Azerbaycan Türkçesi; Orta Doğu ve Afrika’dan Arapça, Türkçe, Farsça, Kürtçe ve Svahili; Güney Asya’dan Hintçe, Urduca ve Peştuca; Asya-Pasifik’ten ise Mandarin Çincesi, Japonca, Tayca, Endonezce, Malayca ve Filipince yer alıyor. Bu sayede seslendirilen içerik, hitap ettiği kitleye daha yakın bir deneyim sunuyor.

 Markanın ilk temas noktası: ses

Kurumsal yapay zeka asistanlarının giderek yaygınlaştığı bir dönemde, müşterinin duyduğu ses markaların en doğrudan temas noktalarından biri haline geliyor. Markaların kendi karakterlerini yansıtan özel seslere yönelmesi de bu eğilimi ortaya koyuyor. Vodafone’un dijital asistanı TOBi’yi yalnızca kendi kullanımına özel olarak oyuncu Öner Erkan’ın sesiyle sesli asistana dönüştürmesi, bu yaklaşımın örnekleri arasında gösteriliyor.

SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, yeni teknolojiye ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:

“Günümüzde yapay zeka asistanları, markaların dijital dünyadaki yüzü ve en önemlisi sesi haline geldi. Müşterilerinizle kurduğunuz ilk temas anında hazır ve jenerik sesler kullanmak marka kimliğinizi gölgeliyor. SESTEK olarak geliştirdiğimiz teknolojiyle markalara yalnızca doğal bir ses sunmuyoruz; tamamen kendilerine ait bir dijital kimlik kazandırıyoruz. Markalar, hedef kitlelerine en uygun sesi seçip kendi terimleriyle eğitebiliyor. Amacımız, daha fazla kurumun müşterisiyle her temasında tutarlı bir sesle iletişim kurmasını sağlamak.”

Artan etkileşim hacmine uygun mimari

Kuruma özel tasarım anlayışı, ses katmanının arkasındaki mimariye de yansıyor. Microsoft'un Temmuz ayında paylaştığı verilere göre müşteri hizmetlerinde yapay zeka tüketimi tek bir çeyrekte 4 katına çıktı. LLM maliyetleri son dönemde belirgin biçimde düşse de, artan hacim her projenin kendi bütçe ve performans önceliklerine göre kurgulanmasını gerektiriyor.

SESTEK Agentic CX Suite'in parçası olan SESTEK AI Agents, fiyat hassasiyeti yüksek projelerde her müşteri mesajını bir LLM'e göndermek yerine hibrit NLU + LLM mimarisiyle çalışıyor. Rutin ve öngörülebilir talepler NLU katmanında karşılanırken, LLM gücü gerçekten ihtiyaç duyulan karmaşık konuşmalara ayrılıyor. Bu yapı maliyeti kontrol altında tutmanın yanı sıra hızlı tepki süresi de sağlıyor; özellikle müşterinin her saniyeyi hissettiği sesli kanallarda bu, deneyimi doğrudan belirleyen bir avantaj.

Sesli iletişimin geleceğine yatırım

SESTEK’in markaya özel TTS teknolojisi, şirketin ses ve müşteri deneyimi alanındaki 25 yılı aşan deneyimi ile İstanbul ve Ankara’daki Ar-Ge birikimi temel alınarak geliştirildi.